Пермяки обвиняют турфирму «Жемчужина» в обмане

В полицию и суды обращаются десятки клиентов пермского турагентства «Жемчужина». Компания, работающая на рынке более 20 лет, не отправила людей на оплаченный отдых и не вернула средства. С пятью пострадавшими поговорило 59.RU, а также удалось выяснить позицию директора «Жемчужины».

Турфирма действует с 2004 года, всё это время ею руководит Сергей Гордеев. Бизнес близок к семейному: клиенты рассказывают, что их менеджером была супруга Сергея Ольга Гордеева, а в соцсетях турфирмы упоминается, что раньше в «Жемчужине» работала и их дочь.

За годы работы компания заработала безупречную репутацию: отзывы в соцсетях и на рекомендательных сервисах в основном восторженные, оценки — пять звёзд. Но в октябре 2026 года ситуация резко изменилась.

«Мы с супругой знакомы с „Жемчужиной“ уже больше 10 лет, — рассказывает 59.RU Алексей. — Это крупные игроки, опытные. То есть доверие к ним, конечно, было».

Алексей и Екатерина думали об отпуске в Европе, но Ольга Гордеева, по его словам, уговорила их лететь в Таиланд. Супруги согласились. Оплата шла дистанционно: 10 сентября они перевели всю сумму — порядка 300 тысяч рублей — на счёт ООО «НИП» («Новый инвест проект»). По данным сервиса Rusprofile, директор и единственный учредитель этого юрлица — Сергей Гордеев. Сомнений не возникло: годом ранее пара оплачивала путёвку в «Жемчужине» точно так же, и проблем не было.

«Для нас была важна комфортная дата вылета — 7 ноября, — объясняет Алексей. — Казалось бы, в октябре мы должны already какую-то уточняющую информацию получать, надо же готовиться, там перелёт и так далее. Мы ждали. А потом начали звонить — но Ольга пропала».

Супруги связались с собственником «Жемчужины» Сергеем Гордеевым. По словам Алексея, предприниматель сообщил, что выявил у компании кассовый разрыв и вынужден реструктуризировать бизнес. Клиентам он предложил оформить договор о возврате средств в течение 30 дней. Алексей и Екатерина, оба юристы, этот вариант не приняли — и после коротких переговоров директор турфирмы перестал выходить на связь.

О реструктуризации Сергей Гордеев сообщил и Александру. Вместе с женой и двумя детьми он должен был отдыхать в Египте с 19 по 28 октября. За путёвку на четверых в пятизвёздочный отель пермяк ещё в июне заплатил «Жемчужине» почти 430 тысяч рублей — тем же способом, переводом в ООО «НИП». Письмо с плохими новостями клиент получил 11 октября, за неделю до вылета.

«По каждой заявке будет произведён возврат денежных средств в полном объёме, — цитирует Александр письмо Гордеева. — Мы обязательно свяжемся с каждым туристом индивидуально для уточнения дальнейших действий и решения организационных вопросов. Просим вас сохранять спокойствие и оставаться на связи».

Александр подчёркивает, что потраченные деньги так и не получил. Более того, связавшись непосредственно с туроператором, он выяснил: «Жемчужине» достаточно было отправить контрольное подтверждение, чтобы сохранить его бронь, но этого не произошло. Туров на те же даты уже не было, а цена аналогичных путёвок теперь превышает миллион рублей.

«Меня возмущает не столько сам факт срыва отпуска — такое, к сожалению, бывает, — отмечает Александр. — Меня шокирует поведение агентства. Мы заплатили более 400 тысяч рублей за поездку с двумя детьми, планировали её четыре месяца, оформляли документы, брали отпуска на работе».

Возмущённый клиент обратился в правоохранительные органы: в краевую прокуратуру и в управление экономической безопасности краевого ГУ МВД. Он требует проверить деятельность турфирмы на признаки мошенничества. Иск Александра о возмещении ущерба — уже уплаченных «Жемчужине» денег, разницы в ценах с аналогичным туром, а также морального вреда — поступил в суд. Первое заседание назначено на ноябрь.

Отдельно стоит отметить: в письме Александру речь шла об аннулировании «всех» заявок на туристическое обслуживание. Как вскоре выяснилось, их оказалось много.

«В начале сентября я обратилась в „Жемчужину“, потому что моя знакомая у них обучилась на турагента („Школа туризма“ — персональный проект Ольги Гордеевой — прим. ред.) и с ними сотрудничала как менеджер, — объясняет 59.RU Анна. — Мы за день подобрали тур во Вьетнам из Перми, я заплатила 286 тысяч рублей, мне выслали электронные чеки и договор — и я стала спокойно ждать».

Через месяц туроператор FUN&SUN прекратил продажу туров прямым рейсом из Перми во Вьетнам. Анне предложили либо поменять тур, либо оформить возврат средств. Девушка решила вернуть деньги — было начало октября.

«13 октября моя знакомая, которая у них менеджер по продажам, говорит: „Аня, какая-то ерунда, офис закрыли, телефоны не берут, я не знаю, что делать“, — вспоминает Анна в разговоре с 59.RU. — Причём у неё самой был куплен тур там же — только вылет в январе 2027».

Жительница Прикамья Елена обратилась в «Жемчужину» за путёвкой уже в четвёртый раз — раньше проблем с турфирмой не возникало. 8 августа она забронировала тур на Гоа, оплатив сразу всю сумму — 186 600 рублей.

«Гордеева сказала, что минут через 15 скинет договор и информацию о бронировании, — рассказывает Елена. — Документы она так и не скинула по сей день, только смс с датами вылета и прилёта и все».

Вылет был назначен на 10 ноября, и в октябре Елена начала беспокоиться о подготовке виз. Когда ей удавалось дозвониться до Ольги, та, по её словам, ссылалась на страшную загруженность и обещала вот-вот отправить документы, но этого так и не произошло.

«Мы сами связались с отелем и узнали, что брони вообще никогда не было! — описывает произошедшее Елена. — То есть они взяли деньги и все».

О случившемся с другими клиентами Елена узнала из отзывов на турфирму в онлайн-сервисах. Там же звучал призыв к объединению пострадавших. Никаких вариантов возврата средств, подчёркивает она, ей не предлагали.

Из собеседников редакции позже всех клиентом «Жемчужины» стал Роман — он перевёл деньги ООО «НИП» 7 октября. Тур стоил 134 тысячи рублей: вместе с девушкой он хотел отдохнуть в турецкой Аланье.

«Начали думать про обман, когда нам не скинули ваучеры за неделю до вылета, — рассказал молодой человек 59.RU. — Начали углубляться в этот вопрос — и наткнулись на отзывы: другие пострадавшие писали про такую же ситуацию, как у нас».

Тур для Романа и его девушки подбирала Ольга Гордеева. Ближе к дате вылета она, по словам собеседника 59.RU, начала объяснять задержки с документами сперва перебоями в работе VPN, а потом и своими проблемами со здоровьем. В конце концов менеджер перестала отвечать на звонки и сообщения.

Ольга Гордеева не ответила и на звонок корреспондента 59.RU, однако редакции удалось связаться с Сергеем Гордеевым. Бизнесмен подтвердил, что компания столкнулась с кризисом. Кассовый разрыв, по его словам, — типичная история для этой сферы: «В туризме такие пузыри очень быстро нарастают». Как только он понял, что убытки растут, то решил «зафиксировать ситуацию» и расплатиться с клиентами.

«Я принял решение приостановить работу компании и сам начал всех обзванивать, — сообщил он 59.RU. — Я всех прошу написать заявление на возврат и дать мне возможность решить этот вопрос за 30 дней. Для меня сейчас главное — выплатить убытки. Я понимаю, что для бизнеса кассовый разрыв, для людей может выглядеть как мошенничество по отношению к ним. Вопрос касается денег, то есть совершенно понятно».

Предприниматель добавил, что специально прилетел в Пермь для решения этого вопроса и остаётся в городе. Он также подтвердил, что его уже вызывали в управление экономической безопасности для дачи показаний.

«Я хочу, конечно, закрыть этот вопрос, и стараюсь это сделать как можно быстрее, — подчеркнул Сергей Гордеев. — Не знаю, дадут ли мне такую возможность».

Редакция 59.RU направила в ГУ МВД России по Пермскому краю запрос о количестве уже поступивших заявлений от клиентов «Жемчужины» и о ходе проверки деятельности компании. Клиенты турагентства начали самоорганизовываться — их набралось уже больше двух десятков. Собеседники 59.RU предполагают, что пострадавших может быть как минимум вдвое больше: среди них могут быть и те, кто оплатил туры на 2027 год и ничего не знает о происходящем с турфирмой.

«Люди оплачивают тур и спокойно ждут ваучеров за пару дней до вылетов, — объясняет 59.RU Анна. — Это кошмар, конечно, так нельзя делать. Отпуск — это единственная отдушина среди мрачных будней, люди ждут отпуска, копят на него. Я лично до сих пор кредит закрываю».

Похожая история ранее произошла в Березниках: хозяйка турфирмы исчезла, а клиенты остались без путёвок и денег. Ситуация осложняется тем, что даже родные предпринимательницы не знают, где она. Полиция ищет её как без вести пропавшую.