Возврат денег при сбое проездного: ответ дептранса Перми
Из-за сбоя в приложении «Пермский транспорт» в начале июня пассажиры не могли оплатить проезд по QR-коду. Пермяков интересует, вернут ли деньги, если пришлось платить картой при наличии проездного.
11 июня, 2026, 09:18 0
В первые дни лета из-за сбоя приложения оплата по QR-коду была недоступна
Источник:
В начале июня жители Перми столкнулись с проблемой: приложение «Пермский транспорт» не работало, и оплатить проезд QR-кодом было невозможно. В связи с этим у пассажиров возник вопрос, можно ли вернуть средства, если из-за сбоя не сработал проездной билет, и пришлось платить банковской картой. Редакция направила запрос в департамент транспорта Перми и получила разъяснения.
Согласно комментарию дептранса, «законодательство не предусматривает возврат денежных средств за приобретенный билет, если проезд оплачен дополнительно, несмотря на действующий проездной. В данной ситуации возврат возможен только по решению суда».
Вместе с тем чиновники отметили два исключения, при которых деньги всё же можно вернуть.
Первый случай: пассажир не совершил ни одной поездки по оплаченному проездному (важно, чтобы не было использовано ни одной поездки!) и из-за технического сбоя оплатил проезд банковской картой. В такой ситуации он вправе вернуть деньги, потраченные на покупку проездного.
Второй случай: пассажир хочет вернуть средства, которые находятся на электронном кошельке транспортной карты.
Подробный порядок оформления заявления и список необходимых документов опубликованы на сайте «Пермский транспорт» в разделе «Оплата проезда».
Читайте также
